UN/A HELPDESK - PIOMBINO

During SpA è regolarmente autorizzata dal Ministero del Lavoro ai sensi del D.lgs. 276/03 (Aut. Def. Min. Lav. Prot.1180/SG del 13/12/04), con filiali su tutto il territorio nazionale. Filiale di Firenze (FI)

Si ricerca UN HELPDESK / UNA HELPDESK / SERVICE DESK per azienda del settore commercio e della grande distribuzione.

L’ HELPDESK / IL SERVICE DESK / LA SERVICE DESK si occuperà delle seguenti attività:

·       essere il punto di riferimento per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico.

·       Riceve e prende in carico i ticket, ovvero le richieste di assistenza da remoto tramite e-mail, chat o anche telefonate, per poi aiutare l'utente a risolvere il proprio problema in modo rapido ed efficiente;

·       Assistenza clienti

·       Gestione delle chiamate in entrata

·       Supporto al cliente

·       rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer;

• aiutare il cliente a risolvere il problema seguendo i manuali, le procedure e le domande frequenti o FAQ;
• classificare e tenere traccia delle domande;
• offrire informazioni accurate sul prodotto e suggerimenti per migliorarne l'uso;
• mettere in contatto i clienti con un livello di supporto più elevato, se necessario;
• condividere i feedback dei clienti con la direzione;
• partecipare a corsi di formazione e aggiornamento.

Requisiti

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I candidati ambosessi sono invitati a leggere su www.during.it l'informativa sulla privacy ai sensi dell art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR), D.Lgs. 196/03).